石柱县新时代文明实践中心建设全国试点亮点摘记：县卫生健康服务分中心

        2020年，卫生健康服务分中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，将新时代文明实践工作与实施健康中国行动、健康扶贫、医药卫生体制改革、疫情防控紧密结合起来，着眼于提升人民健康水平、提高群众卫生健康服务获得感，整合调动全县卫生健康系统资源，创新工作方法，推动卫生健康行业新时代文明实践工作取得实效，分中心下设的县人民医院“积善之家”实践站被重庆市精神文明建设委员会评为“重庆市新冠肺炎疫情防控最佳志愿服务组织”。

     （一）加强阵地建设，全面夯实志愿服务基础

一是抓领导。成立卫生健康系统新时代文明实践工作领导小组，由党委书记、主任担任组长，明确系统各单位党组织主要负责人为本单位新时代文明实践工作第一责任人，定期研究解决问题，统筹推进新时代文明实践工作。二是强队伍。按照政治过硬、素质优良、结构合理的原则，成立以党员、团员、专业技术骨干、家庭医生签约服务团队等106人为队员的新时代文明实践卫生健康志愿服务队，下设政策宣讲、健康宣讲、医疗惠民、温暖关爱志愿服务队，另各医疗机构组建38支服务分队，石柱县新时代文明实践云平台全系统注册志愿者达到1408人。三是建制度。建立专题会议、队伍培训、考核惩处、嘉许激励、经费保障等制度，明确志愿者参与流程和活动开展流程，统一制作志愿服务队服装，定期研究、培训、考核。县人民医院实践站实行服务积分制，根据志愿服务时长累计积分，志愿者可凭积分到超市兑换礼品或兑换体检项目，提高志愿者积极性；通过开展“技能提升支持”“个人成长”“团队互助”等小组活动加强对志愿者队伍的培训，增强志愿者服务技能。

志愿者送健康下乡

（二）开展“四送”活动，不断丰富志愿服务载体

坚持需求导向，主动对接乡镇站（所）掌握群众健康需求，面向群众开展送政策、送知识、送医药、送关爱“四送”活动，弘扬主旋律，传播正能量。一是送政策。由政策宣讲志愿服务队，采取发放宣传资料、张贴宣传画等多种形式，深入各乡镇村居宣传健康扶贫、计划生育奖励扶助、基本公共卫生服务、家庭医生签约服务、打击非法行医等卫生健康政策，引导群众理解支持卫生健康事业发展。二是送知识。由县级健康教育专家团队和乡镇卫生院家庭医生签约团队组成健康政策宣讲队，结合卫生健康主题宣传节日，深入乡镇农村、社区、学校围绕科学饮食、常见病防治、传染病防控、三减三健、健康素养66条等内容开展“健康梦想课堂”志愿服务活动，通过开设健康大讲堂、举办健康知识讲座、现场案例讲解、贴心解疑答惑等，倡导健康生活方式。三是送医药。以家庭和居民为服务对象，统筹山东省淄博市第一人民医院、重庆市西南医院、重医附二院等支援的优质医疗资源，由医疗惠民志愿服务队为妇女、儿童、老年人、慢性病人、贫困人群提供免费健康体检、一般常见病、多发病的诊疗服务、对症发放药物和指导合理用药。四是送关爱。创设“ASE”青少年健康安全教育项目，为全县8-16岁青少年提供生理健康、心理健康、性侵预防安全教育。以“关爱留守儿童身心健康”为主题，为留守儿童提供上门义诊、心理疏导、赠送爱心物资。关爱贫困人群，发起“健康乡村行•助残助贫”志愿服务项目，深入偏远乡村、困境群众家庭，开展健康扶贫政策和健康生活宣教、上门义诊。实施以“爱”战“疫”志愿服务项目，为慢特病患者开展“送医送药上门”，为群众提供心理健康筛查和心理疏导，为一线医务人员提供“爱心接送专车”“爱心理发”、子女“一对一学业辅导”等特色志愿服务。2020年，分中心集中组织开展新时代文明实践志愿服务活动41场次，参与志愿者362人次，服务时长1620.3小时，直接服务群众99497人次。

志愿者开展爱心义诊志愿服务活动

（三）推行“三心”服务，拓展深化志愿服务内涵

在县级医院设立志愿服务站，组建医院新时代文明实践便民志愿服务队，以“热心服务在门诊”“贴心服务在病房”“爱心涌动在社会”为载体，坚持全年365天不间断开展形式多样、内容丰富的医疗志愿服务。在门诊，志愿者为群众提供方向指引、免费轮椅借用、测血压、称体重及证件复印等服务，针对老弱病残和行动不便者进行全程陪同就医检查，协助自助挂号缴费、检验检查自助机使用，协助办理出入院和慢病、特病、残疾鉴定等志愿服务，累计服务门诊患者218万余人次。在病房，开展“贴心关爱•从头开始”志愿服务项目，坚持每月一次走进病房开展爱心义剪活动；建立“患者服务呼叫中心”，协助出入院手续办理、宣传“先诊疗后付费”政策、一站式结算、心理疏导、代购、临时陪伴、生活照顾、政策咨询、意见建议收集及反馈等志愿服务，累计服务病房患者21万余人次。在社会，组织医务志愿者和大学生志愿者到障碍人士家中，到乡镇、社区、学校、敬老院及企事业单位开展助残助困义诊、青少年急救培训、大病救助办理及慢特病办理政策宣传、健康扶贫知识宣教等系列爱心志愿服务，累计服务社会大众37万余人次。通过“三心”服务，初步实现了社会、政府、患者、医务人员“四个满意”。